Этапы поддержки
-
Быстрый старт
Адаптации и настройки технических и бизнес-процессов владельца Платформы
-
Эксплуатация системы
Поддержка третьего уровня с обновлениями системы
Этап 1: "Быстрый старт"
Адаптация и настройка технических и бизнес-процессов клиента
-
Адаптация и настройка технических и бизнес-процессов клиента
Курирует все вопросы взаимодействия. Оперативно решает возникающие задачи.
-
Поддержка бизнес-процессов
Помощь в выстраивании бизнес-процессов для активации облачных продаж у заказчика. Консультирование по успешному опыту внедрений аналогичных проектов.
-
Настройка платформы
Вывод продуктов в каталог.
Настройка расчетных правил.
Работа с маркетинговыми инструментами. -
Организация работы отдела техподдержки
Обучение техподдержки заказчика по работе с вопросами клиентов.
Типовые документы и примеры вопросов-ответов. -
Поддержка платформы
Администрирование и эксплуатация (если SaaS). Регулярный выпуск обновлений и установка релизов.
- SaaS — нашими силами.
- On-premise — передача релизов системы и инструкций по их установке службе эксплуатации владельца платформы.
Мониторинг рабочей системы
- Сервера
- Внутренние службы
- Реагирование на оповещения (alerts), инциденты.
Этап 2: "Эксплуатация системы"
Поддержка работающих бизнес-процессов и техническое обслуживание
-
Поддержка платформы
Администрирование и эксплуатация (если SaaS).
Регулярный выпуск обновлений и установка релизов.- SaaS — нашими силами.
- On-premise — передача релизов системы и инструкций по их установке службе эксплуатации владельца платформы.
Мониторинг рабочей системы
- Сервера
- Внутренние службы
- Реагирование на оповещения (alerts), инциденты.
-
Консультирование
По функциональности и настройкам платформы.
Информирование об изменениях и новых функциях. -
Порядок оплаты и сроки
Оплата — периодические платежи (SaaS ежемесячно, on-premise ежегодно). Срок устанавливается условиями контракта, но составляет не менее 1 года с момента запуска системы в эксплуатацию (после окончания Этапа-1).